Resi e Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza di shopping su SUNTIMEMODA. Se per qualsiasi motivo non ami ciò che hai ordinato, siamo qui per aiutarti a gestire il reso in modo semplice e trasparente.

La nostra politica è pensata per darti tutto il tempo di decidere, garantendo al contempo una gestione rapida del tuo rimborso.

Le Nostre Scadenze

Per garantire un processo fluido, ti chiediamo di rispettare due semplici tempistiche:

  • Per la Richiesta: Hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per contattarci e richiedere un reso.
  • Per la Spedizione: Una volta ricevuta la nostra autorizzazione, il pacco deve essere affidato al corriere ed inviato entro i successivi 7 giorni.

Come Effettuare un Reso (in 3 Passaggi)

1. Richiedi l'Autorizzazione
Prima di spedire, è necessario contattarci. Invia un'email a support@suntimemoda.com oppure scrivici su WhatsApp(raccomandare)/IG.

  • Ti forniremo il numero di autorizzazione e confermeremo i dettagli.
  • Nota bene: I resi non autorizzati o spediti senza preavviso non potranno essere accettati.

2. Prepara il Pacco
Assicurati che gli articoli siano in condizioni perfette per la rivendita:

  • Mai indossati, lavati o alterati.
  • Con tutte le etichette e i cartellini originali attaccati.
  • Nella confezione originale (inclusi scatole delle scarpe, sacchetti antipolvere, ecc.).
  • Privi di odori (profumo, fumo), macchie di trucco o peli di animali.

3. Spedisci
Dopo aver ricevuto l'autorizzazione, imballa accuratamente i prodotti e spediscili entro 7 giorni al seguente indirizzo:

SUNTIME
Viale Europa, 272
97016 Pozzallo (RG)
Italia

  • Spese di spedizione: I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili.
  • Tracciabilità: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. SUNTIMEMODA non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il transito di ritorno.

Rimborsi e Opzioni

Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino, effettueremo un controllo qualità (generalmente entro 2-3 giorni lavorativi). Ti invieremo un'email di conferma non appena l'ispezione sarà completata.

Se il reso è approvato, puoi scegliere tra due opzioni:

  1. Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale
    L'importo verrà riaccreditato automaticamente sulla carta o sul conto utilizzato per l'acquisto. Le tempistiche bancarie possono variare, ma generalmente i fondi sono visibili entro 14 giorni.
  2. Store Credit (Buono Spesa) - Opzione Consigliata
    Se preferisci, possiamo emettere un codice promozionale del valore del rimborso.
    • Senza Scadenza: Il codice non ha limiti di tempo, puoi usarlo quando vuoi.
    • Personale: Il codice è univoco, legato esclusivamente al tuo account cliente e non è cedibile a terzi.

Eccezioni: Cosa Non Si Può Restituire

Per garantire la qualità e l'igiene dei nostri prodotti per tutti i clienti, non possiamo accettare resi per:

  • Articoli in Saldo (Sale): Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno sono rimborsabili.
  • Accessori: Orecchini, collane, cinture e altri accessori personali (per rigorosi motivi igienici).
  • Prodotti che non rispettano le condizioni sopra elencate (usati, danneggiati, senza etichette).

Se un reso ricevuto non soddisfa queste condizioni, il pacco verrà rispedito al mittente a spese del cliente e il rimborso non sarà emesso.

Prodotti Difettosi o Sbagliati

Ci scusiamo immensamente se c'è stato un errore! Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna).
  • Invia foto chiare del difetto a support@suntimemoda.com.

In questo caso, risolveremo il problema completamente a nostre spese (inclusa la spedizione di ritorno), inviandoti una sostituzione o emettendo un rimborso completo.

Cambio Taglia

Hai bisogno di una taglia diversa? Poiché i nostri articoli vanno a ruba velocemente, il metodo più rapido ed efficace è:

  1. Restituire l'articolo che non va bene (seguendo la procedura sopra).
  2. Acquistare subito la taglia corretta con un nuovo ordine.

In alternativa, contatta la nostra assistenza clienti: saremo felici di guidarti personalmente nella scelta della taglia giusta.

Hai domande?

Siamo a tua completa disposizione!

  • Email: support@suntimemoda.com
  • WhatsApp / IG: +39 3791690708