Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez SUNTIMEMODA, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider à effectuer vos retours facilement et en toute transparence.

Notre politique est conçue pour vous laisser suffisamment de temps pour décider, tout en garantissant un traitement rapide de votre remboursement.

Nos délais

Pour garantir le bon déroulement du processus, nous vous demandons de respecter deux échéances simples :

  • Concernant la demande : vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter et demander un retour.
  • Pour l'expédition : Une fois notre autorisation reçue, le colis doit être confié au transporteur et expédié dans les 7 jours suivants.

Comment effectuer un retour (en 3 étapes)

1. Demande d'autorisation
Avant l'expédition, vous devez nous contacter. Envoyez un courriel à support@suntimemoda.com ou contactez-nous via WhatsApp (recommandé) ou Instagram.

  • Nous vous communiquerons le numéro d'autorisation et confirmerons les détails.
  • Veuillez noter : les retours non autorisés ou expédiés sans préavis ne seront pas acceptés.

2. Préparer le colis
Assurez-vous que les articles sont en parfait état pour la revente :

  • Jamais porté, lavé ni modifié.
  • Avec toutes les étiquettes et tous les tags d'origine encore attachés.
  • Dans son emballage d'origine (y compris les boîtes à chaussures, les sacs à poussière, etc.).
  • Sans odeurs (parfum, fumée), sans taches de maquillage ni poils d'animaux.

3. Envoyer
Après avoir reçu l'autorisation, emballez soigneusement les produits et expédiez-les dans un délai de 7 jours à l'adresse suivante :

SUNTIME
Viale Europa, 272
97016 Pozzallo (RG)
Italie

  • Frais de retour : Les frais directs de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
  • Suivi : Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. SUNTIMEMODA décline toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement du colis lors du retour.

Remboursements et options

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous procéderons à un contrôle qualité (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés). Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois le contrôle terminé.

Si le retour est approuvé, vous pouvez choisir entre deux options :

  1. Remboursement selon le mode de paiement initial
    Le montant sera automatiquement recrédité sur la carte ou le compte utilisé pour l'achat. Les délais bancaires peuvent varier, mais les fonds sont généralement disponibles sous 14 jours .
  2. Crédit en magasin (bon d'achat) - Option recommandée
    Si vous préférez, nous pouvons vous fournir un code promotionnel correspondant à votre remboursement.
    • Valable sans limite de temps : ce code peut être utilisé quand vous le souhaitez.
    • Personnel : Ce code est unique, lié exclusivement à votre compte client et ne peut être transféré à des tiers.

Exceptions : Ce qui ne peut pas être retourné

Afin de garantir la qualité et l'hygiène de nos produits pour tous nos clients, nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Articles en solde : Seuls les articles achetés au prix fort sont remboursables.
  • Accessoires : Boucles d’oreilles, colliers, ceintures et autres accessoires personnels (pour des raisons d’hygiène strictes).
  • Les produits qui ne répondent pas aux conditions énumérées ci-dessus (usagés, endommagés, sans étiquette).

Si un retour reçu ne remplit pas ces conditions, le colis sera renvoyé à l'expéditeur aux frais du client et aucun remboursement ne sera effectué.

Produits défectueux ou erronés

Nous vous prions de nous excuser pour toute erreur éventuelle ! Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison).
  • Veuillez envoyer des photos nettes du défaut à support@suntimemoda.com .

Dans ce cas, nous réglerons le problème entièrement à nos frais (y compris les frais de retour), soit en vous envoyant un remplacement, soit en vous remboursant intégralement.

Changement de taille

Vous n'avez pas la taille que vous souhaitez ? Nos articles se vendent très rapidement, la solution la plus rapide et la plus efficace est la suivante :

  1. Retournez l'article qui ne vous convient pas (en suivant la procédure ci-dessus).
  2. Commandez immédiatement la bonne taille lors d'une nouvelle commande.

Vous pouvez également contacter notre service client : nous serons ravis de vous guider personnellement dans le choix de la taille qui vous convient.

Avez-vous des questions ?

Nous sommes à votre entière disposition !

  • Courriel : support@suntimemoda.com
  • WhatsApp / IG : +39 3791690708