Refund policy

  • Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

    Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza di shopping su SUNTIMEMODA. Se per qualsiasi motivo non ami ciò che hai ordinato, siamo qui per aiutarti a gestire il reso in modo semplice e trasparente. La nostra politica è pensata per darti tutto il tempo di decidere, garantendo al contempo una gestione rapida del tuo rimborso.

    Cancellazione dell'Ordine Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo prima che questo venga spedito. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non potrà più essere annullato, ma potrai seguire la nostra normale procedura di reso.

    Le Nostre Scadenze (Diritto di Recesso UE) Per garantire un processo fluido e in conformità con le normative dell'Unione Europea, ti chiediamo di rispettare le seguenti tempistiche:

    • Per la Richiesta: Se ti trovi nell'UE, hai il diritto di richiedere un reso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ultimo articolo del tuo ordine. Se il termine scade in un fine settimana o in un giorno festivo, la scadenza è automaticamente prorogata al giorno lavorativo successivo.

    • Per la Spedizione: Una volta ricevuta la nostra autorizzazione, il pacco deve essere affidato al corriere ed inviato entro i successivi 7 giorni.

    Come Effettuare un Reso (in 3 Passaggi)

    1. Richiedi l'Autorizzazione Prima di spedire, è necessario avvisarci. Puoi inviare una richiesta di reso comodamente tramite la pagina del tuo account sul nostro sito, oppure contattarci inviando un'email a support@suntimemoda.com o scrivendoci su WhatsApp (raccomandato) / IG. Ti forniremo il numero di autorizzazione e confermeremo i dettagli. Nota bene: I resi non autorizzati o spediti senza preavviso non potranno essere accettati.

    2. Prepara il Pacco Assicurati che gli articoli siano in condizioni perfette per la rivendita:

    • Mai indossati, lavati o alterati.

    • Con tutte le etichette e i cartellini originali attaccati.

    • Nella confezione originale (inclusi scatole delle scarpe, sacchetti antipolvere, ecc.).

    • Privi di odori (profumo, fumo), macchie di trucco o peli di animali.

    Svalutazione del bene: I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale. Se l'articolo subisce una diminuzione di valore causata da un utilizzo o una manipolazione che va oltre la normale e necessaria ispezione per stabilirne la natura, le caratteristiche e la taglia, ci riserviamo il diritto di trattenere l'importo corrispondente alla svalutazione dal rimborso finale.

    3. Spedisci Dopo aver inviato la richiesta tramite account o ricevuto l'autorizzazione, imballa accuratamente i prodotti e spediscili entro 7 giorni al seguente indirizzo:

    SUNTIME Viale Europa, 272 97016 Pozzallo (RG) Italia

    • Spese di spedizione: I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili.

    • Tracciabilità: Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato. SUNTIMEMODA non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il transito di ritorno.

    Rimborsi e Opzioni Una volta ricevuto il tuo reso presso il nostro magazzino, effettueremo un controllo qualità (generalmente entro 2-3 giorni lavorativi). Ti invieremo un'email di conferma non appena l'ispezione sarà completata. Se il reso è approvato, puoi scegliere tra due opzioni:

    • Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale: L'importo (escluse le spese di spedizione) verrà riaccreditato automaticamente sulla carta o sul conto utilizzato per l'acquisto. Le tempistiche bancarie possono variare, ma generalmente i fondi sono visibili entro 14 giorni.

    • Store Credit (Buono Spesa) - Opzione Consigliata: Se preferisci, possiamo emettere un codice promozionale del valore del rimborso.

      • Senza Scadenza: Il codice non ha limiti di tempo, puoi usarlo quando vuoi.

      • Personale: Il codice è univoco, legato esclusivamente al tuo account cliente e non è cedibile a terzi.

    Eccezioni: Cosa Non Si Può Restituire Per garantire la qualità e l'igiene dei nostri prodotti per tutti i clienti, non possiamo accettare resi per:

    • Articoli in Liquidazione (Clearance) o Saldo: Gli articoli in svendita/liquidazione totale non sono soggetti alla politica di reso. Solo gli articoli acquistati a prezzo pieno (o soggetti a normali promozioni, se non indicato diversamente) sono rimborsabili.

    • Accessori: Orecchini, collane, cinture e altri accessori personali (per rigorosi motivi igienici).

    • Prodotti che non rispettano le condizioni sopra elencate (usati, danneggiati, senza etichette).

    Se un reso ricevuto non soddisfa queste condizioni, il pacco verrà rispedito al mittente a spese del cliente e il rimborso non sarà emesso.

    Prodotti Difettosi o Sbagliati Ci scusiamo immensamente se c'è stato un errore! Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:

    1. Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna).

    2. Invia foto chiare del difetto a support@suntimemoda.com.

    In questo caso, risolveremo il problema completamente a nostre spese (inclusa la spedizione di ritorno), inviandoti una sostituzione o emettendo un rimborso completo.

    Cambio Taglia Hai bisogno di una taglia diversa? Poiché i nostri articoli vanno a ruba velocemente, il metodo più rapido ed efficace è:

    1. Restituire l'articolo che non va bene (seguendo la procedura sopra).

    2. Acquistare subito la taglia corretta con un nuovo ordine.

    In alternativa, contatta la nostra assistenza clienti: saremo felici di guidarti personalmente nella scelta della taglia giusta.

    Hai domande? Siamo a tua completa disposizione!

    • Email: support@suntimemoda.com

    • WhatsApp / IG: +39 3791690708